MonVIN

Politique de remboursement

Conditions et procédures de remboursement pour nos services de vérification VIN

Dernière mise à jour : 04/09/2025

1. Principe général

Notre service de vérification VIN s'engage à fournir des rapports d'historique de véhicules précis et complets. Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.

2. Conditions de remboursement

2.1 Remboursement intégral

Un remboursement intégral sera accordé dans les cas suivants :

  • Erreur technique empêchant la génération du rapport
  • VIN invalide non détecté par notre système de validation
  • Rapport vide ou contenant uniquement des données de base
  • Double facturation pour le même VIN

2.2 Remboursement partiel

Un remboursement partiel (50%) peut être accordé si :

  • Le rapport contient des informations limitées mais correctes
  • Certaines sections du rapport sont indisponibles pour des raisons techniques

3. Exclusions de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Insatisfaction concernant le contenu du rapport (véhicule accidenté, kilométrage élevé, etc.)
  • Informations manquantes dues à l'indisponibilité des données dans nos sources
  • Demande de remboursement après 30 jours suivant l'achat
  • Utilisation complète des crédits d'un pack
  • Changement d'avis après consultation du rapport

4. Procédure de demande

1

Contactez notre support

Envoyez un email à support@vinlookup.com avec votre demande de remboursement

2

Fournissez les informations

Incluez le numéro de transaction, le VIN concerné et la raison de votre demande

3

Évaluation

Notre équipe évaluera votre demande sous 48 heures ouvrables

4

Traitement

Si approuvé, le remboursement sera traité sous 5-7 jours ouvrables

5. Délais de remboursement

Carte bancaire

3-5 jours ouvrables après approbation

PayPal

1-2 jours ouvrables après approbation

6. Packs et crédits

Pour les packs de rapports multiples :

  • Le remboursement est calculé au prorata des rapports non utilisés
  • Les crédits utilisés ne sont pas remboursables
  • Les crédits inutilisés peuvent être remboursés dans les 30 jours

7. Garantie de satisfaction

Nous nous engageons à fournir des rapports de qualité basés sur les meilleures sources de données disponibles. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité technique de notre service, contactez-nous pour trouver une solution.

8. Modifications de la politique

Cette politique de remboursement peut être modifiée à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur cette page. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette politique.

9. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour faire une demande :

Email : support@vinlookup.com

Téléphone : +33 1 23 45 67 89

Horaires : Lundi - Vendredi, 9h00 - 18h00 (CET)

Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation.